よくある質問
キーワードから探す
お問い合わせカテゴリーから探す
商品について（豆乳、豆乳飲料）
- 大豆は遺伝子組換えですか？また、遺伝子組換えの検査はしていますか？
- 原料大豆は遺伝子組換えのものと分けて管理したものを使用しています。
マルサンアイでは、お客様のご要望にお応えし、豆乳、みそ、その他製品の主原材料として使用している大豆は、Non-GMO(遺伝子組換えでない)大豆を使用しており、月1回の自主検査を実施しています。加えて、輸入大豆に関しては、 IPハンドリング(※)された大豆であることを確認しています。
※IPハンドリング（Identity Preserved Handling）
分別生産流通管理のことです。生産・流通・加工の各段階において、Non-GMO(遺伝子組換えでない)作物とGMO（遺伝子組換え）作物が混在しないように分別管理し、それを証明する文書により、分別管理を明確にする管理方法です。 - 有機栽培とはいえ、中国産大豆は農薬が心配です。大豆の栽培方法、畑から工場までの管理、大豆の検査はどのように行っていますか？社員が直接畑に確認に行っていますか？
- ＜栽培＞
・当社は、有機JAS認証を受けた事業者(農場)において、厳しい生産基準に沿って生産された有機大豆を使用しています。・産地は黒龍江省で、契約栽培をしています。・除草剤、殺虫剤などの農薬および化学肥料は使用していません。
＜管理＞
・有機農産物を専門として日本のみに輸出している集荷会社と契約をして、黒龍江省の有機農場で栽培された有機大豆を購入しています。購入した有機大豆は貿易会社などを仲介させず当社社員が直接輸入を実施しております。また、契約集荷会社と有機大豆の選別工場がある遼寧省へは、当社の日本人社員が毎年訪問をして、有機大豆管理状態の直接確認を実施しております。
・有機JASの登録認証機関による立入調査が1年に一度実施されており、土壌調査、農薬不使用状況を確認し、有機認証されています。・中国から日本への流通過程において、燻蒸などの薬剤使用が行われることはありません。 - マルサン豆乳で使用している乳酸カルシウムは、乳成分由来のものですか？
- 乳成分由来ではありません。鉱物由来の炭酸カルシウムと植物のサトウダイコン（甜菜）を原料にした乳酸を使って作られています。
- カラギナンとは何ですか？
- 寒天と同じように海藻由来の多糖類です。製造後、時間の経過と共に生じる沈殿防止のために添加しています。
- 使用している大豆は無農薬栽培ですか？
- 「有機豆乳無調整」等に使用している大豆は有機栽培大豆ですので、農薬は使用していない、または、認められた農薬以外は使用していません。その他では、「調製豆乳」、及び豆乳飲料「麦芽」「抹茶」等に使用している大豆は無農薬栽培ではありませんが、残留農薬の検査を受けており、合格していますので安心してお召し上がりいただけます。
- 使用している大豆の産地はどこですか？
- 大豆の産地につきましては、当社ホームページ内「商品情報」にございます各製品の商品基本情報に掲載しておりますのでご参照ください。
- 赤ちゃんや子供が飲んでも良いですか？
- 生後5ヶ月（離乳食時期）以後であれば大丈夫ですが、最初はアレルギーの心配がありますので、念のため湯冷ましなどで薄めたもので試されることをお勧めします。
（3ヶ月未満の赤ちゃんはビタミンKを作る能力がありません。ビタミンK不足があると血液が凝固しにくくなる現象があります。豆乳でビタミンK吸収の阻害傾向があるため、ビタミンK不足にならない様注意してください。)
豆乳は母乳に近い飲み物ですから、母乳不足の補給にも役立ちますし､牛乳アレルギーの幼児にも最適です｡但し、豆乳だけですとビタミン・カルシウム等ミネラル不足になりがちですので補助としてご利用下さい。
【子供】
子供さんも同様ですが、豆乳だけより栄養バランスの面から牛乳などと併用されることをお勧めします - 妊産婦が豆乳を飲んでも良いですか？
- 栄養のバランスを考えて、豆乳を他の食品と組み合わせて活用されることをお勧めします。
豆乳は、植物たんぱく質、鉄などのミネラル、ビタミンB群を多く含んでいます。飲用は、200ml数本までとして、それ以上を大量に飲用することは、栄養のバランスからみても好ましくはありません。 - 賞味期限が過ぎても飲めますか？
- おいしくお飲みいただけます期間を賞味期限として示していますが、完全密封の容器に無菌包装してありますので、未開封であれば期限が切れても腐敗するようなことはありません。ただし、大豆成分が沈殿したり、大豆の脂肪分が分離するなど風味は期限内のものよりも劣化していると考えられますので、お召し上がりは控えください。
- 開封後の日持ちを教えてください。
- 豆乳は栄養価が高い（たんぱく質、炭水化物、脂質、微量ミネラルなどバランスも良い）ため、開封後は、空気中など外部から微生物が入り繁殖（腐敗）しやすい傾向があります。そのため、開封後は賞味期限にかかわらず、必ず冷蔵庫に保管し、できるだけ早くお飲みください。
日持ちする期間は、条件によっていろいろですが、2〜3日を目安にお飲みください。 - 牛乳を飲むとおなかがゴロゴロしますが、豆乳は大丈夫ですか？
- 豆乳は乳糖を含まないため、牛乳が体質に合わない乳糖不耐症によるおなかのゴロゴロであれば大丈夫と思われますが、個人差がありますのでご注意ください。
- アレルギー物質を含んでいますか？
- 食品衛生法では、アレルギーを起こす可能性のある物質について、表示を義務とする 「特定原材料」8品目（※1）と、表示を推奨する「特定原材料に準ずるもの」20品目（※2）を定めています。豆乳やみその主原料となる大豆は、その20品目の中に含まれていますので、大豆アレルギーの可能性のある場合は十分注意していただくことが必要です。なお、当社は「特定原材料」8品目を含む商品は、もちろん、「特定原材料に準ずるもの」20品目についても表示をしていますので、お召し上がりに際しては、商品のアレルギー表示をご確認ください。
※1特定原材料8品目；卵、乳、小麦、そば、落花生、えび、かに、くるみ
※2特定原材料に準ずる20品目；あわび、いか、いくら、オレンジ、キウイフルーツ、牛肉、さけ、さば、大豆、鶏肉、豚肉、マカダミアナッツ、もも、やまいも、りんご、ゼラチン、バナナ、ごま、カシューナッツ、アーモンド - 長期保存できるのは、防腐剤を使用しているからですか？
- 防腐剤や保存料は全く使用しておりません。
長期保存できるのは、衛生管理に基づいた工場で完全密封の容器に無菌充填してあるからです。 - 豆乳は、冷蔵保存しなくてもいいですか？
- 完全密封の容器に無菌充填してありますので、未開封時であれば、仮に高い気温になってもパックの中身が腐敗するようなことはありません。冷蔵庫に入れなくても大丈夫です。しかし、温度が高くなりますと風味劣化しますので、直射日光を避けてできるだけ涼しい場所に保存していただくことをお勧めします。
- 1000ml容器のキャップはどのような仕組みになっているのですか？
- 1000ml容器のキャップは、いたずら防止リング付きのスクリューキャップを採用しています。開封前は、いたずら防止リングがキャップに付いています。キャップを開封するといたずら防止リングが下にはずれ、同時に口栓内側の歯が注ぎ口のアルミをカットしながら開封します。アルミは、一部容器に繋がった状態でカットされるため、容器内に離脱することはありません。なお、開封後に容器を横にするとキャップから豆乳が漏れる場合がありますので、容器を倒さないように注意し、必ず立てて冷蔵庫で保存してください。
なお、キャップを持って容器を持ち上げるとキャップがはずれる場合がありますので、必ず容器を持って持ち上げてください。 - 1000ml容器のキャップを開けたところ、アルミが既に開いていました。最初からアルミが開いているのですか？
- キャップを回すと同時に、口栓内側の歯がアルミをカットしながら開封する設計になっています。キャップ開封前はアルミで密閉されていますのでご安心ください。なお、アルミは一部容器に繋がった状態でカットされるため、容器内にアルミが離脱することはありません。
- 1000ml容器のキャップが未開封か開封済みかを確認する方法はありますか？
- 未開封の状態では、キャップといたずら防止リング（以下、リング）が繋ぎ目で繋がっています。 リングがキャップと繋がっていることを確認すれば、一度も開封されていないことが分かります。未開封のように見えても、リングに触れてみてリングが下にはずれる場合は、開封済みです。もしくは、パックを軽く左右に振っていただくことにより確認することができます。未開封の状態では音がしませんので、一度も開栓されていないことが分かります。万が一開封されている場合は、空気が入ることにより（チャポチャポなどの）音がします。
- 1000ml容器のキャップですが、注ぐ時に豆乳が跳ね返ってうまく注げません。注ぎ方のコツはありますか？
- できるだけ注ぎ口から空気が入るよう注ぎ口を大きくしていますが、内容液で注ぎ口全体を塞ぐ場合もあり、この場合、内容液はスムーズに出ません。通常は注ぎ口を下側にしてパックを持つと思いますが、注ぎ口の位置を下ではなく上側にすることにより、空気が入りやすくなるため、豆乳がスムーズに注げるようになります。
右手でパックを持つ場合は、表(オモテ)面デザインが手前(または下向き)になるようにパックを持ちます。左手でパックを持つ場合は、パック裏面が手前(または上向き)になるように持って注ぎますと、豆乳の跳ね返りを抑えることが出来ますのでお試しください。なお、注ぐ際には、コップを注ぎ口に近づけて注いでください。 - ごみ分別の際、簡単に注ぎ口を取りはずす方法を教えてください。
- フラップ（三角の折り込んだ部分）をはがして容器をたたんでから、注ぎ口を後ろから押すと、簡単に取りはずすことができます。
注ぎ口下部に、容器の中フィルムを破るための歯がついています。鋭くなっていますので、ケガをしないようにお気をつけください。
注ぎ口の取りはずし方について、詳しくは下記をご参照ください。
https://www.marusanai.co.jp/helicap/ - 1000ml容器のキャップは開封後、容器内でアルミが豆乳に浸っていますが、アルミが溶け出したりしませんか？身体への害はありませんか？
- パック容器内面は、２層構造のポリエチレンで覆われておりますので、アルミが容器内の液体と直接触れて溶け出すことはありませんので、ご安心ください。
- 豆乳を加熱すれば、開封後の日持ちは延びますか？
- 豆乳は、栄養価が高い（たんぱく質、炭水化物、脂質、微量ミネラルなどバランスも良い）ため、開封後に外界の微生物から影響を受けやすい（腐敗しやすい）傾向があります。開封後、加熱することで豆乳のもちが良くなると考えがちですが、完全に微生物汚染（腐敗）を抑えることはできないため、残念ながら日持ちを延ばすことはできません。
開封後は、賞味期限にかかわらず、冷蔵庫などで必ず十分に冷やし、できるだけ早く、（日持ちする期間は、条件によっていろいろですが、）2〜3日を目安にお飲み頂くことをお勧めします。 - 豆乳をそのまま飲むのではなく、いろいろ加工した場合（豆乳プリン、豆乳ゼリー等）は、賞味期限を延ばすことはできますか？
- 豆乳を加工したものの保存性は、当社で検証しておらず、残念ながらかわりかねます。
- 豆乳飲料麦芽（豆乳飲料カロリー５０％ＯＦＦ麦芽コーヒー）にはコ−ヒ−が入っていますが子供が飲んでも大丈夫ですか？
- 風味付けとしてコーヒーを使用しておりますが、使用量は少量ですので、通常の飲用量であれば問題ないと考えられます。なお、商品のカフェイン量につきましては、下記お客様相談室までお問い合わせください。
お客様相談室：0120-92-2503
受付時間9：00～17：00（土日祝日、休業日を除く） - 家庭でも豆乳からヨーグルト（風のもの）を作れますか？
- （牛乳でヨーグルトを作ったことがある方にお勧めします。）
豆乳のみからヨーグルトを作るには大変技術が必要です。牛乳アレルギーでなければ、豆乳：牛乳＝2：1で混ぜ、市販ヨーグルトを少し加え混ぜることで、牛乳の場合と同様にして作れます。 - 豆乳で豆腐を作れますか？
- 無調整豆乳や調製豆乳は、豆腐を作る場合とは異なり、おいしく飲める様に濃さを調節してあり、加熱殺菌処理しているため、にがりを加えても上手に固まりません。
- 豆乳で湯葉を作ると、湯葉が薄くて崩れてしまいます。何かいい方法はありませんか？
- 豆乳で湯葉を作るには、大豆たんぱく質の多いことが必要になります。無調整豆乳や調製豆乳は、湯葉を作るにはたんぱく質が少なく、また加熱処理により大豆たんぱく質が変性されているため、残念ながら薄い湯葉しか作ることが出来ません。
- 豆乳を温めてもいいですか？
- 栄養成分は変わりませんので温めても大丈夫です。
ただし、豆乳パックはホット販売用商品ではありませんので、パックのままでは温めないで下さい。温める場合は、別容器に移して下さい。ただし、温めすぎや電子レンジなどの自動機能での加熱は、突沸ややけどの原因となりますので、お控えください。 - コーヒーフレッシュや牛乳の代りに豆乳（無調整、調製）を入れてもいいですか？
- コーヒーが酸性のため、豆乳の量が少ない場合は分離します。 体に害になる変化ではありませんので、ご安心ください。
- コップに開けたとき、上に白い浮遊物があります。何ですか？
- 大豆の脂肪分が浮いているものと思われます。クリーム分離と呼ばれる現象で、時間の経過とともに、大豆に含まれる脂肪分が分離してまいります。パッケ−ジに表示してありますように、品質に変わりありませんのでご安心ください。お飲みになる前(開封される前)によく振っていただきますと、軽減されます。
- 「無調整豆乳」をストローで飲んでみたら何かヌルッとしたものがあります。何ですか？
- 豆乳の沈殿物で、主成分はたんぱく質と思われます。
豆乳は、大豆をすり潰して製造しているため、沈殿しやすい性質があります。原材料が大豆のみの「無調整豆乳」は、沈殿防止のための糊料を使用していないため、時間の経過とともにその沈殿量も増えてまいります。パッケ−ジに表示してありますように、お飲みになる前（開封される前）によく振ってお飲みください。 - （電子レンジ等で）豆乳を温めたら、突然豆乳が飛び散りました。何が起きたのですか？
- 飲み物などを加熱する際、急激に沸騰が起こり、中身が飛び散る「突沸」という現象です。国民生活センターより、電子レンジやガスこんろ、IHクッキングヒーター等を使って液体を加熱させると突沸することがあるとの注意喚起がされています。 国民生活センターの発表によると、温める食品が豆乳に限らず液体であれば、「突沸」は起きる可能性があります。食品を温める調理器具（電子レンジ、ガスこんろ、IHクッキングヒーター等）によらず「突沸」は起きています。しかし、「突沸」は、常に発生する訳ではなく、食品、食器や鍋、調理器具、加熱時間などの条件の組み合わせが重なった場合にだけ起こる現象です。
【予防策】（国民生活センター発表より）
1.電子レンジで飲み物を温める場合は、温めすぎないようにする。
2.電子レンジで飲み物を温めた場合、突沸を避けるため、加熱が終了しても容器をすぐに取り出さず、扉を開けないで1〜2分冷ます。
3.ガスこんろやIHクッキングヒーターを使って液体を温め直すときは、火力を弱めにし、かき混ぜながら行う。
【原因】
液体を温めると、温度が沸点（水であれば100℃）に達して泡が出始め、次第にブクブクと激しく出る状態となります。この現象が「沸騰」です。まれに、液体が沸点に達してもブクブクと泡が出ない状態になる場合があります。これを過熱状態（過加熱状態ともいう）といいます。そして、過熱状態の液体に何らかの刺激（振動や調味料を入れるなど）が加わると、突然、爆発するように沸騰し中身が飛び出ます。この現象を「突沸」といいます。
商品について（みそ）
- アルコ−ル（酒精）はなぜ使われるのですか？ 子供への悪影響の心配はありませんか？
- これは、みその中で生きている酵母が二酸化炭素（炭酸ガス）を生成し、包装容器を膨張させるので、酵母の活動を抑制することを目的に使用するものです。昔から、食品の保存のために焼酎が使われていましたが、それと同様な理由からです。
尚、みそ汁の中に含まれるｱﾙｺｰﾙ量は一椀当たりおよそ0.45gと少なく、また、加熱調理によって蒸発し、少なくなりますので、子供さんなどへの影響の心配はありません。 - みそに使用する添加物は、人体に悪影響はないですか？
- 当社で使用している添加物は、すべて食品衛生法で定められた物を指定基準内で使用しておりますので安全です。
- 原料の残留農薬は心配ありませんか？
- みその原料である大豆・米・麦などの穀物は、食品衛生法「農薬の残留基準」に照らして、合格したものを使用していますので、心配はございません。
- みそを冷凍保存しても良いですか？
- みそ自体は、大丈夫です。
風味劣化の防止になり、みそのもちが良くなります。みそは、塩分が高いため冷凍室内でも凍結しませんので、冷凍室から出してすぐ使用できます。ただし、容器（カップ、袋）は硬く割れやすくなりますので、その点はご留意ください。 - 賞味期限が切れてしまった場合、みそは使用できますか？
- 本来保存食ですので腐って食べられなくなることはありませんが、やはり古くなりますと風味が落ちて参りますので、お召し上がりは控えてください｡（甘みが減り、たまり臭が強くなって辛く感じる｡）
このため、夏場の買い置きは控え必要な分だけをご購入後、冷蔵庫へ保管いただければよろしいかと思います。 - みその取り扱い方法で、注意しなければいけないことは何ですか？
- みそをおいしく、ムダなく食べていただくためには、次のようなことに注意して下さい。
１）直射日光の当たる場所､温度や湿度の高いところに置かない｡
２）開封後は冷蔵庫（できればパーシャル室）に保管し、空気に触れないようラップなどを密着させ、容器はキチンと蓋をする。
３）みそを取り出すときは､乾いたヘラやスプ−ンを使う｡
４）みそを使って、家庭で調理加工したものは、作りおきしないようにする。 - みそ汁を作っていたら（温めなおしていたら）突然鍋が飛び上がりました。みそが悪いのですか？（みその突沸）
- 鍋、コンロや電子レンジ、みその組み合わせで起こりうる「突沸」という現象です。
煮返す場合には、必ずかき混ぜながら温めてください。
【推定原因】
みそを溶いてみそ汁にして静置すると、大豆や米の水に溶けない粒子が次第に沈殿します。こうした沈殿は、煮返しでの対流を妨げて、熱が均一に広がらず鍋の底に近い部分に熱がたまってしまい、場合によっては突沸（突然強く沸騰する）を引き起こします。
赤だしみそは、原料で使用している大豆が多いこと、また、米みそより硬いため、水に溶いた後大豆の粒子が沈殿しやすく、米みそに比べて突沸が起きやすい性質を持っています。
さらに最近の鍋の金属多層化やコンロの高カロリーも遠因となっています。
【予防策】
みそ汁を加熱する場合、特に煮返す場合は、一気に強火で煮立たせず火力を弱めにし、必ずかき混ぜながら行う。 - みそカップ容器の注意書きを見ずに、熱湯を入れて容器が変形してしまいました。そのおみそ汁は身体に害はありませんか？（熱湯により、容器の成分が溶け出すのでは？）
- 身体に害になる成分の溶出はありませんので大丈夫です。熱湯によりカップが変形するため、注意書きをしています。やけどにご注意ください。
- 保存していたら茶色の水分が出てきました。何ですか？
- たまりと思われます。みそは、熟成とともに元来みそに含まれていた水分が、たまりとして出てきます。たまり部分は、みその含まれていたおいしい成分ですので、みそに混ぜてお使いください。もちろん、体に害はありませんのでご安心ください。
- 保管していたら、みその色がいつもと違い、濃くなっています。なぜですか？（主に米みそ、あわせみそ類）
- みその着色は、温度により随分違います。みその着色は、30℃を越えると早くなり､20℃付近で遅くなり、10℃以下ではほぼ停止します。 これは、みその中の糖分とアミノ酸が反応して起こるメイラード反応というもので、若干風味は落ちます（甘みが減少して相対的に塩味が強く感じられます）が、人体に害があるような物ではありません。 一方で、着色したみその中には抗酸化物質がたくさんできており、体内の酸化物を不活性化するという、良いはたらきをします。 新しいみそと混ぜてご使用いただくか、漬け物用としてお召し上がりください。みその着色を防ぐためには、冷蔵庫又は冷所の保管をお勧めします。
- アレルギー物質を含んでいますか？
- 食品衛生法では、アレルギーを起こす可能性のある物質について、表示を義務とする 「特定原材料」8品目（※1）と、表示を推奨する「特定原材料に準ずるもの」20品目（※2）を定めています。豆乳やみその主原料となる大豆は、その20品目の中に含まれていますので、大豆アレルギーの可能性のある場合は十分注意していただくことが必要です。なお、当社は「特定原材料」8品目を含む商品は、もちろん、「特定原材料に準ずるもの」20品目についても表示をしていますので、お召し上がりに際しては、商品のアレルギー表示をご確認ください。
※1特定原材料8品目；卵、乳、小麦、そば、落花生、えび、かに、くるみ
※2特定原材料に準ずる20品目；あわび、いか、いくら、オレンジ、キウイフルーツ、牛肉、さけ、さば、大豆、鶏肉、豚肉、まつたけ、もも、やまいも、りんご、ゼラチン、バナナ、ごま、カシューナッツ、アーモンド
商品について（その他商品）
- 「立山の自然水」開栓後の日持ちはどのくらい？
- 開栓後は、空気中のホコリや雑菌に触れることにより、風味劣化やカビの発生なども考えられます。そのため開栓後は賞味期限にかかわらず、冷蔵庫などに保管してできるだけ早くお飲みください。日持ちする期間は、一概には言えませんが、2〜3日を目安にお飲みいただくことをお勧めします。なお、ボトルには直接口をつけないようにお飲みください。
- 「甘酒」にはアルコールが含まれていますか？子供が飲んでもいいですか？
- 当社「甘酒」に含まれているアルコールは、表示通りの2倍希釈時において0.03％です。アルコール値は、ほとんどゼロに等しいため常識的な飲用量（お椀1､2杯；180〜360ml）においては問題ないと考えます。酒ではなく、食品ですのでお子様が飲んでも心配には及びません。温める際に時間をかけてじっくり温めていただくとアルコールは更に減少いたします。
商品について（大豆粉）
- まろやかな大豆粉は牛乳と混ぜて飲めますか？
- 酵素を失活してありますので、牛乳に混ぜてご利用いただけます。 混ぜて直ぐにお召し上がりください。きなこのような食感になります。
会員ステップアップ制度（会員ランク）について
- 会員ステップアップ制度（会員ランク）についてどのような制度か教えてください。
- 年間のご購入時の金額に応じてお得にお買い物いただける会員ランク制度をご用意しています。会員ランクに応じてご購入金額を割引するサービスです。過去1年の累計ご購入金額が1万円（税込）以上で会員ランクの基準に応じて「割引率」が変動します。
会員ステップアップ制度（会員ランク）についての詳細はこちら
●1年ご注文がないとどこのステップにいても「レギュラー」に戻ります。
●ご自身の会員ランクは、マイページより確認できます。
●送料は集計対象外となります。
●新しく会員登録をした場合は会員ランクを引き継ぐことができません。予めご了承ください。
●会員ランクは毎日午前0時～1時に集計、更新いたしますので、ご注文完了後リアルタイムに変動はいたしません。
●税込金額を対象とし、ポイントやクーポンで割引されている場合、割引前の金額を対象としています。 - 定期購入の会員ランクの割引き金額がいつもと異なりますがどうしてですか？
- ご購入金額の集計の基準は「注文日ベース」です。定期購入の2回目以降の「注文日」は当社カートシステムで自動的に商品発送予定日の10日前に注文が生成されるため「注文日＝発送予定日の10日前」になります。商品の発送日やお届け日がご購入金額の集計基準ではございませんので、ご了承ください。
- 過去に何回か購入があるのですが、会員ランクアップ制度が反映されてないようです。どうしたらよいですか？
- 会員登録をせず何回かご購入のあるお客様は、複数の顧客番号をシステム上に保持している可能性があります。非会員の場合、顧客番号がひとつに集約されてないため、会員ランクもそれぞれの顧客番号に紐付いています。顧客番号を一つに集約すると会員ランクサービスがスムーズに反映されます。当社にて集約作業を行いますので、ご希望のお客様はお問い合わせフォームもしくはお電話にてご一報ください。
ご注文前に
- １回の注文でいくらまで購入可能ですか？
- 税込で55,000円までお買い求めいただけます。
- どのような支払方法がありますか？
- クレジットカード、Amazon Pay、代金引換、NP後払い（コンビニ支払い、郵便振替など）がご利用いただけます。各支払方法の詳細はこちらをご覧ください。
- 利用できるクレジットカードの種類は何がありますか？
- VISA・Master・JCB・AMEX・Diners・ディスカバーがご利用いただけます。
- 宅配業者は指定できますか？
- ヤマト宅配便のみとなります。その他宅配業者での配送は承っておりません。
- 基本の送料はいくらですか？
- 商品の購入金額により送料が異なります。
商品代金4,200円（税込）以上のご購入の場合、送料無料。
商品代金4,200円（税込）未満のご購入の場合、送料550円（税込）かかります。
※送料無料の商品は、全国送料無料でお届けいたします。 - 送料無料の商品は、沖縄でも送料はかかりませんか？
- 沖縄でも送料無料でお届けします。
- 日本国外への商品のお届けは可能ですか？
- 日本国外へのお届けは承っておりません。
- 支払いの際、手数料はかかりますか？
- ■代引引換
代引き手数料はマルサンアイで負担いたします。
■NP後払い
※ゆうちょ銀行または郵便局でのお支払い手数料は無料です。
※銀行からお振込みいただく場合、振込手数料が発生する場合があります。振込手数料はお客様のご負担となります。
振込手数料については、ご利用の銀行へお問い合わせください。
- 商品のお届け時間の指定は可能ですか？
- 可能です。ただし、地域によってご希望に添えない場合があります。ご了承ください。
詳細は、こちらをご覧ください。 - 商品のお届け日の指定はできますか？
- ご注文の際にご指定いただけます。
ただし、ご指定いただいてもお届け先のご住所、ご注文のタイミングによりご希望のお日にちにお届けできない可能性もございます。
（商品の品切れ、長期連休前後にご注文いただいた場合など） - 会社に送ってほしいのですが可能ですか？
- 可能です。送り先をご指定ください。
- ギフトにしたいのですが可能ですか。
- 可能です。送り先をご指定ください。
ただし、包装、のしの対応はいたしかねます。 - ギフトなのですが、請求書類（購入価格が表記された書類）は商品と一緒に届きますか？
- お申し込み者とお届け先が異なる場合、請求書類は商品と一緒にお届けいたしません。
※お名前が同じでもご住所などの情報が異なる場合、ギフト扱いになります。 - 商品がカートに入らず注文が進まないのですが、どうしたらよいですか？
- キャッシュとCookieの「削除」をいただくことで解消する場合がございます。
- 領収書の発行は可能ですか？
- ■代金引換・・・代金お支払いの際にヤマト運輸がお渡しする控えが領収書代わりとなります。
■NP後払い（コンビニ支払い・郵便振替）・・・領収書の発行は受け付けしておりません。
＊NP後払い（コンビニ支払い）：後払い請求書の「払込受領書」を証書としてご利用ください。
＊NP後払い（ゆうちょ銀行または郵便局支払い）：NP後払い請求書の「振替払込請求書兼受領証」を証書としてご利用ください。
■クレジットカード払い、AmazonPay・・・ご注文完了後にメールにてご依頼いただくか、ご注文時に通信欄に「領収書発行希望」と明記くださいませ。
商品のお受け取りを確認でき次第、発行し郵便にて送付させていただきます。領収書の記載内容は以下の通りといたします。
◎領収書の宛名（受領者名）＝ご注文時にご登録のお申込み者様のお名前
◎但し書き（摘要）＝ご注文商品名もしくは食品 - 領収書をまとめて発行して欲しいのですが、可能ですか？
- 領収書をまとめて発行するサービスは行っておりません。
- 購入希望の商品がサイトに掲載されてないです。購入可能ですか？
- 当サイトには全商品を掲載しておりませんので、ご購入希望商品が掲載されてない場合、お手数をお掛けいたしますがお問い合わせフォームもしくはお電話にてお問い合わせください。お問い合わせフォームよりご連絡の際は、商品名・容量・JANコード・ご注文数量を明記いただけますとご注文完了までがスムーズに行えます。また、一部商品は当社通信販売での取り扱いをしておりませんので、予めご了承ください。
- 個人情報などのセキュリティはどうなっていますか？
- プライバシー・セキュリティポリシーについては、こちらのプライバシーポリシーをご参照ください。また、インターネットサービスやシステムの妨害を目的とする、プログラム、スクリプト、コマンドの使用、メッセージの送付等、設備、名誉、顧客との関係を害するあらゆる行為を厳に禁じます。禁止行為には、パスワードの破壊・漏洩、サービス拒否攻撃（違法な規模のパケットの送付、UDPフラッディング、pingフラッディング、half-openTCP接続でのフラッディング）等を含みますが、これらに限定するものではありません。違反行為者には損害賠償を求めます。
- 問い合わせの対応時間を教えてください。
- ■問い合わせフォーム（平日9：00～16：00）
■電話（平日10：00～12：00 13：00～15：00）
※いずれの問い合わせ方法でも、土日祝、休業日は除きます。 - 店頭での販売はしていないのですか？
- 当サイトの商品カテゴリ「ネット限定」商品は店頭販売をしておりません。
その他の商品は、銘柄、地域ごとで販売店の有無は異なります。販売店をお探しの場合は、下記お客様相談室までお問い合わせください。
お客様相談室：0120-92-2503
受付時間9：00～17：00（土日祝日、休業日を除く） - 販売店によって商品の価格が違います。なぜですか？中身も違うのですか？
- 各商品の小売参考価格はありますが、売値は各販売店にて設定されますので、当社では決められません。 販売店までの流通ルートの違い、またチラシ価格などによりお店での価格が異なってきます。 なお、パッケージデザインが同一の場合は、中身も同一となります。
- オンラインショップの利用の際、推奨するブラウザを教えてください。
- オンラインショップは、以下のブラウザでご利用いただくことを推奨いたします。
【Windows】
Edge 最新版
Chrome最新版
【Mac】
Safari最新版
Chrome最新版
【iPhone/iPad】
Safari最新版
【Android】
Chrome最新版
ご注文後に
- 注文完了メールが届きません。どうしたらよいですか？
- 何らかのトラブルでご注文が完了していない可能性があります。恐れ入りますが、メールでご一報ください。ご注文の確認をさせていただきます。また、ご注文は完了しているが、メールアドレス間違い・迷惑メールに分類・設定などの問題で「メール受信」ができなかった可能性があります。下記の内容をご確認ください。
①ご注文の際にご登録のメールアドレスに誤りがあったということが考えられます。今一度ご登録のメールアドレスをご確認ください。
②迷惑メールのフォルダに入ってしまっていないかご確認ください。
③「＠以降のアドレスが◯◯以外のメールは受信拒否にする」となっている場合がありますので、今一度メール設定をご確認ください。 - 宅配便の配送伝票番号（送り状ナンバー）はいつわかりますか？
- 商品の発送が完了いたしましたらメールでご連絡いたします。
- ヤマト運輸の荷物お問い合わせシステムに配送伝票番号（送り状ナンバー）を入力したら配送状況が「伝票番号未登録」となりました。どうしてですか？
- 荷物お問い合わせシステムへ反映されるのが、出荷日の夕方以降（夜間）になる可能性かがございます。再度、夕方以降にご確認ください。
- 不在の場合はどうなりますか？
- 宅配業者のヤマト運輸がご不在連絡票を置いてまいりますので、記載の連絡先に再配達をご依頼ください。 ただし、7日以内にご連絡がない場合、商品が弊社に戻りますのでご注意ください。
- 商品が届きません。到着日はいつですか？
- 通常はご注文からお届けまで１週間程度かかります（長期連休前後は除く）。もしくは、何らかのトラブルで発送が完了していない可能性があります。恐れ入りますが、お問い合わせフォームもしくはお電話にてご一報ください。発送手配の確認をさせていただきます。
- 注文した商品が一部届きません。どうなってますか？
- ご注文商品が多い場合には、複数の段ボールに分けて発送した可能性がございますので、一度、お届けした荷物に貼付の複数口（個口）シールの確認をお願いいたします。
複数個口で記載があり配達荷物が不足している場合には、別の宅配ドライバーがお届けを予定しています。お待ちいただいても届かない場合、また、複数個口の記載がなく配達荷物が不足している場合はお手数をお掛けいたしますが、お問い合わせフォームもしくはお電話にてご一報ください。発送手配の確認をさせていただきます。 - 注文履歴はどこで確認できますか？
- 会員登録されている場合、マイアカウントで確認可能です。
- 請求書、納品書の宛名を変えて欲しいのですが可能ですか？
- 請求書（納品書）の宛名は変更は承ておりません。お申込み者のお名前がそのまま宛名となります。
- 定期購入を申し込みしていますが、今月分が届きません。どうなってますか？
- 何らかの理由で発送が自動的に停止している可能性がございます。
恐れ入りますが、お問い合わせフォームもしくはお電話にてご一報ください。発送の確認をさせていただきます。
また、決済などの理由により発送が停止している可能性がございます。当社からのメールが届いてないか今一度ご確認ください。 - 注文内容の変更・キャンセルは可能ですか？
- お問い合わせフォームもしくはお電話にてご連絡ください。ただし、ご注文状況が「発送準備中」「出荷済」になっている場合、変更・キャンセルはお受けいたしかねます。「お問い合せフォーム」からご連絡いただいた場合、すでに手配済みで、変更・キャンセルが間に合わない場合は、 ご連絡いたします。
- 返品・交換したいのですが可能ですか？
- お客様都合による返品・交換は原則的に受付けておりません。 予めご了承ください。ただし、発送時の品質チェックには万全を期しておりますが、お届け商品がご注文内容と異なっていたり、欠陥があった場合、当方の発送段階における誤りや配送中の事故等により商品に不十分な点がありましたら、遠慮なくお申し付けください。詳細はこちらをご確認ください。
- 支払方法の変更はできますか？
- お問い合わせフォームもしくはお電話にてご連絡ください。ただし、出荷状況が「発送準備中」「発送済」になっている場合、変更はお受けいたしかねます。「お問い合せフォーム」からご連絡いただいた場合、すでに手配済みで、変更が間に合わない場合は、 ご連絡いたします。また、以下の場合も変更いたしかねます。
■AmazonPayへの変更
■クレジットカード払いへ変更希望で当社オンラインショップでクレジットカード登録をされてない場合
■NP後払い（コンビニ・郵便振替）へ変更希望でメールアドレスのご登録をされてない場合
お支払いについて
- 振込用紙が商品と一緒に届きませんでしたが、いつ届きますか？
- お申し込み者とお届け先が異なる場合（ギフト扱い、勤務先へのお届けなど）は、お申し込み者のご住所へ商品発送後に別途郵送されます。
お振込用紙は「水色」の封筒、差出人は「ネットプロテクションズ」、販売元に「マルサンアイ株式会社」となっております。
上記とは状況が異なる場合はお問い合わせフォームもしくはお電話にてご一報ください。 - 振込用紙の支払期限日を過ぎてしまいました。どうしたらよいですか？
- 「NP後払いサービス」を提供しています株式会社ネットプロテクションズへ、直接ご連絡くださいますようお願い申し上げます。
■＜ネットプロテクションズサポートデスク＞
電話番号：0570-077-015
営業時間：10:00～17:00（土日祝日を除く） - 振込用紙を紛失してしまいました。どうしたらよいですか？
- 「NP後払いサービス」を提供しています株式会社ネットプロテクションズへ、直接ご連絡くださいますようお願い申し上げます。
■＜ネットプロテクションズサポートデスク＞
電話番号：0570-077-015
営業時間：10:00～17:00（土日祝日を除く） - 定期購入をクレジットカード払いもしくはAmazonPayで申し込んでます。商品と一緒に振込用紙が入っていました。どういうことですか？
- 何らかの理由でクレジットカード決済ができない場合、当社からメールもしくは電話にてご連絡いたします。連絡が取れず勝手ながらお支払い方法をお振り込み【NP後払い（コンビニ支払い・郵便振替）】に変更させていただく場合がございます。当社からのメールが届いてないか今一度ご確認ください。
- 支払い済みですが再度、請求書（振込用紙）が送られてきました。どうしたらよいですか？
- 「NP後払いサービス」を提供しています株式会社ネットプロテクションズへ、直接ご連絡くださいますようお願い申し上げます。
■＜ネットプロテクションズサポートデスク＞
電話番号：0570-077-015
営業時間：10:00～17:00（土日祝日を除く） - 定期購入のクレジットカード決済（継続自動引き落とし）について教えてください。
- 定期購入者専用の決済サービスとして、クレジットカードの継続自動引き落としをご案内しております。
定期購入の支払方法をクレジットカード払いへ変更ご希望の場合、マイアカウントからお客様ご自身でお支払い方法を【クレジットカード払い】に変更する方法でお手続きいただき、お申し込みくださいませ。
決済手数料は当社が負担します。
定期購入をお休みの際にはカード引き落としされません。
継続自動引き落としをご利用される場合はメールアドレスが必須になります。
また、お客様から当社にお問い合わせをいただいた際に、カード情報は(株)ゼウスに全面委託しているため、お客様から直接、カード会社に照会していただく場合がございます。
(株)ゼウスについてはこちらをご参照ください。 - クレジットカード決済で購入した商品の代金は、いつ引き落とされますか？
- クレジットカード会社によって月々の締め日・支払日が異なります。引き落としのタイミングに関してのご不明点はご契約のクレジットカード会社にご連絡をお願いいたします。
※デビット機能付きクレジットカードの場合、「注文する」ボタンをクリックした後 クレジットカードの認証が行われ、代金がご指定の預金口座から即時に引き落とされます。 - 定期購入のクレジットカード決済がエラーになった場合、支払方法、商品の発送はどのようになりますか？
- クレジットカードの有効期限切れ、限度額、残高不足等の理由で与信が確保できない場合、お支払方法を「NP後払い（コンビニ支払い、郵便振替）」に変更し商品を発送させていただきます。詳細をメールでご案内させていただきますので、内容をご確認の上、お手続きをお願いいたします。また、クレジットカードの有効期限は自動的に新しい情報に更新されないことがあります。その際は当社で更新手続きを行いますのでご一報ください。
オンラインショップ会員について
- マイアカウントのパスワードを忘れてしまいました。どうしたらよいですか？
- パスワードを忘れた場合は当社サイト上部のこちらから再設定を行ってください。
- ①一時パスワードの発行について
- 一時パスワードとは、お問い合せの本人確認のために発行する1回限り有効の使い捨てパスワードのことです。
入力いただいたメールアドレスへ一時パスワードの連絡をいたしますので、マイアカウントよりログインして本パスワードの設定をしてください。
- ②本パスワードの設定方法
- マイアカウントにログイン後「会員情報の確認・変更」に移動してください。ページ下方にパスワードを変更する箇所がございますので、そちらに「一時パスワード」と「新しいパスワード」を入力し設定をしてください。
- 会員登録の内容を修正・変更する場合はどうしたらよいでしょうか？
- マイアカウントよりログインし、登録内容を変更してください。
- 退会の手続きはどうしたらよいですか？
- お問い合わせフォームもしくはお電話にてご連絡ください。当社にて手続きいたします。
- 会員登録（無料）の利点
- 購入履歴の確認が可能、その都度必要情報（購入者情報など）をご入力いただく手間が省けます。また、会員ステップアップ制度がスムーズに反映され、会員ランクに応じた購入金額を割引するサービスを受けることができます。会員登録をしなくても購入は完了できますが、当サイトでは会員登録を推奨しております。
会員ステップアップ制度（会員ランク）についての詳細はこちら
メールマガジン購読について
- 購読を拒否したのにメールマガジンが届きます。どうしてですか？
- システムの都合上、解除後1週間程度はメールマガジンが配信される場合がございます。
また、会員登録済みのお客様には一つの顧客番号で管理をさせていただいております。 対しまして、その都度、会員登録をせず非会員のままご購入されるお客様は、複数の顧客番号での管理となります。 申し訳ございませんが、当社ではシステム上、複数の顧客番号を自動で一つに集約することができません。 そのため、同じお客様でも異なるお客様として認識してしまう場合がございます。 お手数をお掛けいたしますが、購読を拒否しているのにメールマガジンが届く場合は、その都度メールマガジン購読の拒否の手続きをしてください。 当サイトでは会員登録を推奨しております。
※重要なご案内については購読を拒否設定していてもお届けする可能性がございます。 - 同じ時間にいくつも同じ内容のメールが届きます。どうしてですか？
- 当サイトの会員登録をされず商品のご購入をされている場合、複数の顧客番号で管理となります。同じメールが複数届くということは、顧客番号の集約化をすれば解決できます。当社にて集約作業を行いますので、お問い合わせフォームもしくはお電話にてご一報ください。
定期コースについて
- 定期コースとはどのようなサービスですか？
- 決まった商品を毎月定期的にお届けするサービスで、お受け取り日をご選択いただき毎月同日にお届けいたします。お届け頻度は隔月をご選択いただける商品もございます。また、定期コースなら、毎回割引価格。通常価格と比べて、10％～最大40％オフでお求めいただけます。更に通常は4,200円（税込）以上ご購入で送料無料のことろ、定期コースはご購入金額に関わらず当社にて送料を負担いたします。原則として3回以上連続で商品のお受け取りをいただいております。
- 定期コースを休止したいのですが可能ですか？
- お受け取り原則の「3回以上連続で商品のお受け取り後」でしたら、最長2回分までの休止が可能です。ご希望の場合は、商品発送の10日前までに休止のお手続きをお願いします。お手続きは、マイアカウントにログインしお届け予定日の変更、お手続き方法など不明点がある場合、お問い合わせフォームもしくはお電話にてご連絡ください。
- 定期コースを解約したいのですが、どうしたらよいですか？
- 商品発送の10日前までにお問い合わせフォームもしくはお電話にてご連絡ください。それ以降にご連絡いただきました場合、休止・解約希望に関しましては次々回からのご対応となりますので、予めご了承ください。
